Il mio bagaglio non è arrivato

Si prega di contattare il nostro ufficio di gestione immediatamente all'arrivo per compilare il Rapporto di irregolarità della proprietà (PIR) che è necessario conservare insieme all'etichetta del bagaglio e alla carta d'imbarco.

Se il bagaglio è in ritardo per più di 24 ore al di fuori del tuo paese di residenza, potresti avere diritto al rimborso degli acquisti necessari. Il risarcimento viene fornito sulla base delle ricevute. Verranno rimborsati solo gli acquisti essenziali (articoli da toeletta, biancheria intima, abbigliamento in caso di ritardo più lungo ecc.) Fino a un importo non superiore a 40 EUR al giorno di ritardo del bagaglio (le prime 24 ore di ritardo non sono incluse) e fino a importo massimo non superiore a 250 EUR. Gli acquisti di articoli non essenziali (cosmetici decorativi, beni di lusso, ecc.) Non saranno rimborsati. Puoi richiedere il risarcimento tramite il nostro modulo di richiesta online.

Puoi controllare lo stato del tuo bagaglio in ritardo online utilizzando l'applicazione World Tracer in combinazione con il numero di riferimento del tuo caso, specificato nel tuo Property Irregularity Report (PIR), ad es. PRGQS12345, ricevuto al banco Ritiro Bagagli in aeroporto quando hai segnalato lo smarrimento del tuo bagaglio.

Se il bagaglio non viene ritrovato entro 4 settimane, è considerato smarrito.

Ulteriori informazioni possono essere trovate nel documento di ritiro bagagli.