Mi equipaje no ha llegado

Comuníquese con nuestra oficina de manejo inmediatamente después de su llegada para completar el Informe de irregularidades en la propiedad (PIR) que debe conservar junto con la etiqueta de equipaje y la tarjeta de embarque.

Si el equipaje se retrasa más de 24 horas fuera de su país de residencia, es posible que tenga derecho al reembolso de las compras necesarias. La compensación se proporciona sobre la base de los recibos. Solo se reembolsarán las compras esenciales (artículos de tocador, ropa interior, ropa en caso de un retraso mayor, etc.) hasta un monto que no supere los 40 EUR por día de retraso del equipaje (las primeras 24 horas de retraso no están incluidas) y hasta el importe máximo no superior a 250 EUR. No se reembolsarán las compras de artículos no esenciales (cosméticos decorativos, artículos de lujo, etc.). Puede solicitar la compensación a través de nuestro formulario de reclamación en línea.

Puede verificar el estado de su equipaje retrasado en línea utilizando la aplicación World Tracer en combinación con el número de referencia de su caso, especificado en su Informe de irregularidades de propiedad (PIR), por ejemplo, PRGQS12345, recibido en el mostrador de reclamo de equipaje en el aeropuerto cuando informó que su equipaje había desaparecido ".

Si el equipaje no se encuentra dentro de las 4 semanas, se considera perdido.

Puede encontrar más información en el documento de reclamo de equipaje.