Często zadawane pytania
Mój lot został odwołany w wyniku środków podjętych przez rząd. Jakie mam możliwości?
Jeśli Twój lot został odwołany, możesz bezpłatnie zmienić datę podróży na późniejszą. Poinformujemy Cię e-mailem o wszystkich możliwościach dalszych działań. Jeżeli bilet zakupiłeś od sprzedawcy biletów, zostaniesz o tym poinformowany przez niego.
Jak mogę zmienić datę odwołanego lotu na późniejszy termin?
Zmiany możesz dokonać w sekcji Moje rezerwacje lub na linii obsługi klienta +420 284 000 612. Jeżeli bilet zakupiłeś od sprzedawcy biletów, prosimy zwrócić się do niego.
Jak stwierdzę, czy mój lot został odwołany?
Informacje na temat swojego lotu możesz stwierdzić w sekcji Moje rezerwacje. Jeżeli Twój lot został odwołany, powiadomimy Cię o tym e-mailem. Jeżeli bilet zakupiłeś od sprzedawcy biletów, zostaniesz o tym poinformowany przez niego.
Jak stwierdzę, czy mój lot będzie obsługiwany?
Środki w poszczególnych krajach zostały podjęte przez rządy na z góry określony czas, a więc Twojego lotu mogą nie dotyczyć. Aktualny rozkład lotów można sprawdzić w sekcji Moje rezerwacje lub u sprzedawcy biletów.
Jak stwierdzę, jakie środki zostały podjęte przez kraj do/z którego lecę?
Wiele państw wprowadza obecnie ograniczenia wjazdu do kraju. Warunki wjazdu mogą się różnić w poszczególnych krajach i mogą się zmieniać w krótkim okresie czasu. Prosimy o uważne śledzenie środków dot. podróży podejmowanych w kraju Twojej destynacji.
Aktualne zestawienie jest dostępne tutaj.
Nie udało mi się skontaktować z centrum obsługi klienta, jak mam postępować?
Przykro nam, jeśli czekałeś na połączenie z operatorem. Obecnie przetwarzamy niezwykle dużą liczbę połączeń i może się stać, że nie zostaniesz połączony z operatorem natychmiast.
Jeśli nie jest to pilna sprawa lub do Twojego planowanego odlotu nie pozostało mniej niż 48 godzin, spróbuj skontaktować się z nami później.
Mój lot nie został odwołany, ale chcę zmienić datę rezerwacji.
Wiemy, że w związku z aktualną sytuacją dla Twoich planów podróży jest najważniejsza elastyczność. Dlatego też w przypadku wszystkich istniejących i nowych rezerwacji indywidualnych dokonanych do dnia 15.05.2020 roku z datą lotu do dnia 15.07.2020 roku umożliwimy pierwszą zmianę terminu bezpłatnie.
Szczegółowe warunki można znaleźć tutaj.
Chcę kupić bilet, ale w razie potrzeby zmienić datę podróży.
Wiemy, że w związku z aktualną sytuacją dla Twoich planów podróży jest najważniejsza elastyczność. Dlatego też w przypadku nowych rezerwacji indywidualnych dokonanych do dnia 15.05.2020 roku z datą lotu do dnia 15.07.2020 r. umożliwiamy pierwszą zmianę terminu bezpłatnie.
Szczegółowe warunki można znaleźć tutaj.
