Mój bagaż został uszkodzony

Question 1

Przedmioty i substancje zabronione

Answer

Pełną listę zabronionych przedmiotów i substancji można znaleźć tutaj.

Question 2

Ile mogę zabrać ze sobą bagażu?

Answer

Liczba i waga bagażu zawartego w cenie biletu mogą się różnić w zależności od zakupionego pakietu cenowego:

Czytaj więcej: Ile mogę zabrać ze sobą bagażu?

Question 3

Jakie mogą być dodatkowe opłaty i jak je opłacić?

Answer

Za przekroczenie limitu wagi bagażu pobierana jest opłata w wysokości 40 EUR (płatność powyżej 36 godzin przed odlotem) lub 48 EUR (opłata za mniej niż 36 godzin przed odlotem);
Opłata dodatkowa w wysokości 40 EUR (płatność powyżej 36 godzin przed odlotem), 48 EUR (opłata za mniej niż 36 godzin przed odlotem) lub 60 EUR (płatność za wyjazd) jest naliczana za każdą sztukę bagażu oprócz bezpłatnego limitu;
Dodatkowe kilogramy bagażu można zarezerwować z góry przy zakupie biletu bądź w późniejszym terminie przez sekcję „MÓJ LOT”
Opłata za przewóz sprzętu sportowego, w tym parasole przeciwsłoneczne, namioty plażowe i deski surfingowe dla dzieci wynosi 2000 CZK, 80 EUR, 90 USD / szt. / max.waga do 32 kg.
Opłata za przewóz żywych zwierząt wynosi 100 EUR / szt. / max. waga do 8 kg bądź 200 EUR / szt. / max. waga 8 - 32 kg.
Transport sprzętu sportowego i żywych zwierząt należy zgłosić co najmniej 48 godzin przed odlotem za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Jeśli Twój lot jest częścią podróży, należy dodatkowo zapłacić za bagaż w biurze podróży. Opłaty zgodnie z cennikiem. Bagaż klientów biur podróży może również podlegać innym ograniczeniom. Zastrzegamy mozliwość odmowy przyjęcia bagażu ze względów operacyjnych lub pojemnościowych.

Wszystkie opłaty nie podlegają zwrotowi.

Question 4

Jak zamówić transport ponadrozmiarowych lub niestandardowych przedmiotów?

Answer

Poprzednie zamówienie jest wymagane dla bagażu rejestrowanego o wadze ponad 23 kg (Economy Class), bagażu powyżej maksymalnych wymiarów (jedna strona do 150 cm, suma trzech stron do 250 cm), każdego sprzętu sportowego, żywych zwierząt, broni i wózków inwalidzkich. Nadbagaż można zamówić przy zakupie biletu lub do 24 godzin przed odlotem w sekcji Moje rezerwacje. Transport innych towarów trzeba zarezerwować co najmniej 48 godzin przed odlotem za pośrednictwem formularza kontaktowego.

W przypadku lotu z pakietu wycieczkowego z biura podróży, należy zamówić powyższe usługi w biurze podróży. Obowiązuje cena według cennika.

Dla bagażu rejestrowanego klientów biur podróży mogą się różnić limity wagi. Przewóz powyższych przedmiotów lub zwierząt, może się spotkać z odmową ze względów technicznych (nie dotyczy to wózków inwalidzkich).

Wszystkie opłaty są bezzwrotne.

Question 5

Ile można mieć płynów w bagażu?

Answer

Każdy pasażer w bagażu podręcznym może wnieść płyny lub żele w pojemnikach o maksymalnej pojemności 100 ml. Wszystkie pojemniki muszą być w jednej przezroczystej zamykanej torebce plastikowej o pojemności do 1 litra. Transport płynów w bagażu rejestrowanym nie jest przez nas zalecany i nie bierzemy za to odpowiedzialności.

Question 6

Śledzenie bagażu online

Answer

Aktualny stan opóźnionego bagażu można sprawdzić online za pomocą usługi WorldTracer i numeru referencyjnego. Numer referencyjny (np. PRGQS12345) jest podany w dokumencie Property Iregularity Report (PIR), który otrzymałeś na lotnisku, przy stanowisku reklamacji bagażu podczas zgłoszenia brakującego bagażu.

Question 7

Z jakimi przedmiotami i substancjami nie mogę podróżować?

Answer

Pełną listę przedmiotów i substancji zabronionych, można zobaczyć tutaj.

Question 8

Czy można przewozić delikatne przedmioty?

Answer

Tak, ale za ich uszkodzenia przewoźnik nie jest odpowiedzialny.

Dzieła sztuki lub instrumenty muzyczne zaleca się transportować w kabinie pasażerskiej na dodatkowym wolnym miejscu, które można kupić telefonicznie. Za wolne miejsce pobierana jest opłata w wysokości ceny biletu bez opłat lotniskowych. Maksymalne dopuszczalne wymiary przedmiotów, które mają być transportowane na wolnym to 42x 41x120 cm. Jeśli Twój lot jest częścią pakietu wycieczkowego z biura podróży, wystarczy zamówić dodatkowe miejsce w biurze podróży. Obowiązuje cena według cennika.

Question 9

Czy mogę ubezpieczyć bagaż?

Answer

Usługę ubezpieczenia bagażu oferuje szeroki wybór firm ubezpieczeniowych. Trzeba jednak zwrócić szczególną uwagę na warunki ubezpieczenia.

Question 10

Mój bagaż został uszkodzony

Answer

Natychmiast po przyjeździe prosimy o kontakt ze stanowiskiem biura obsługi, gdzie wypełniony zostanie Damage Report. Raport należy zachować razem z kartą pokładową oraz kwitem bagażowym. Bagaż polecamy naprawić we firmie Dolfi 1920 (www.dolfi1920.cz). Należy zachować dowód naprawy lub potwierdzenie o uszkodzeniu. O odszkodowanie można się zwrócić za pośrednictwem formularz wniosku online.

Question 11

Nie przyleciał mój bagaż

Answer

Prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym biurem obsługi klienta w celu wypełnienia Property Irregularity Report (PIR), który należy zachować wraz z przywieszką bagażową i kartą pokładową.

Jeśli bagaż jest opóźniony o ponad 24 godziny poza Twoim krajem zamieszkania, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów niezbędnych zakupów. Wypłata odszkodowania następuje na podstawie paragonów. Zwrotowi podlegają tylko niezbędne zakupy (przybory toaletowe, bielizna, odzież w przypadku dłuższego opóźnienia itp.) Do kwoty nieprzekraczającej 40 EUR za dzień opóźnienia bagażu (pierwsze 24 godziny opóźnienia nie są wliczone) i do wysokości maksymalna kwota nieprzekraczająca 250 EUR. Zakup przedmiotów nieistotnych (kosmetyki dekoracyjne, towary luksusowe itp.) Nie podlega zwrotowi. Możesz zażądać odszkodowania za pośrednictwem naszego internetowego formularza roszczeniowego.

Status opóźnionego bagażu możesz sprawdzić online za pomocą aplikacji World Tracer w połączeniu z numerem referencyjnym sprawy, podanym w raporcie Property Irregularity Report (PIR) - np. PRGQS12345, odebrany w punkcie odbioru bagażu na lotnisku, kiedy zgłosiłeś zaginięcie bagażu.

Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 4 tygodni, uważa się go za zaginiony.

Więcej informacji można znaleźć w dokumencie odbioru bagażu.

Question 12

Czegoś brakuje w moim bagażu

Answer

Natychmiast po przyjeździe prosimy o kontakt ze stanowiskiem biura obsługi, gdzie wypełniony zostanie Damage Report. Raport należy zachować razem z kartą pokładową oraz kwitem bagażowym. O odszkodowanie można się zwrócić za pośrednictwem formularz reklamacyjny online.

Odprawa online

Rezerwacja usług dodatkowych

Mój bagaż został uszkodzony

Bagaż

Przedmioty i substancje zabronione

Ile mogę zabrać ze sobą bagażu?

Jakie mogą być dodatkowe opłaty i jak je opłacić?

Jak zamówić transport ponadrozmiarowych lub niestandardowych przedmiotów?

Ile można mieć płynów w bagażu?

Śledzenie bagażu online

Z jakimi przedmiotami i substancjami nie mogę podróżować?

Czy można przewozić delikatne przedmioty?

Czy mogę ubezpieczyć bagaż?

Mój bagaż został uszkodzony

Nie przyleciał mój bagaż

Czegoś brakuje w moim bagażu